Rencontre annuelle des médiateurs Européens

04 oct Rencontre annuelle des médiateurs Européens

Jeudi 29 et vendredi 30 septembre 2016, s’est déroulée la rencontre annuelle de l’European Energy Mediators Group (EEMG) dans les locaux respectifs de la Médiation d’ENGIE et de EDF. Etaient présents à cette occasion, le médiateur d’ENDESA (Espagne), de EDP (Portugal), de EON (République Tchèque), de VATTENFALL (Suède), le « conciliateur » d’ELECTRABEL (Belgique), ainsi que les médiateurs d’ENGIE et de EDF.

Ce groupe, dont Jean-Pierre HERVÉ, Médiateur du Groupe ENGIE, est le porte-parole devant les diverses instances représentatives européennes en matière d’énergie et de problématiques de consommation, souhaite défendre les valeurs de la médiation d’entreprise dans le secteur énergétique et promouvoir son action en faveur des consommateurs.

Cette rencontre a été l’occasion d’accueillir Markéta Řezáčová, la nouvelle médiatrice d’ E.ON Ceská Republika, remplaçante de Thomas Kubin, ainsi que Eric Weyckmans conciliateur interne d’Electrabel en Belgique. Ces derniers ont pu présenter leur activité et certaines problématiques auxquelles ils font face, auprès des autres membres, afin d’initier le dialogue et le partage de bonnes pratiques

Cette réunion annuelle fut  une opportunité privilégiée pour les différents membres d’échanger sur un certain nombre de mutations sur le marché de l’énergie, mais également sur l’affirmation de l’intérêt de la médiation pour les litiges de consommation. Chaque membre a pu faire part des actualités brulantes auxquelles le secteur énergétique pouvait se confronter dans leur pays respectif, et ce depuis la dernière réunion des 25 et 26 juin 2015.

L’année 2015 a également été source d’actualités en matière de médiation. Suite à l’adoption de la Directive du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, les différents Etats Membres de l’Union européenne ont dû procéder à la transposition des règles édictées afin qu’elles puissent être pleinement applicables sur leur territoire. Chaque membre de l’EEMG a ainsi pu s’exprimer sur l’état d’avancement de cette transposition dans son pays et dresser un paysage plus complet de la mise en valeur des modes alternatifs de règlement des litiges, et plus particulièrement de la médiation, dans celui-ci. L’état de cette transposition diffère dans chaque pays et a des répercussions variables sur l’activité de chaque membre selon les contextes particuliers dans lesquels ils exercent leur activité de médiateur.

La France a, par exemple, transposé cette directive via une ordonnance du 20 août 2015 et deux décrets d’application d’octobre et décembre 2015. Les Médiateurs d’ENGIE et d’EDF ont alors pu faire part de leur nouvelle situation en tant que médiateurs agréés de la consommation, et les implications d’un tel statut en termes de réglementation et de procédures.

En effet, la réunion annuelle de l’EEMG a également été l’occasion pour les membres de se familiariser avec les processus appliqués par chacun et ainsi de s’inspirer des bonnes pratiques des uns et des autres. Une telle opportunité leur a permis de valider un certain nombre de principes et de valeurs communs à tous, lesquels pourront être mis en avant pour assoir la position de l’EEMG sur la scène européenne.

Cette rencontre s’est terminée par un dîner convivial, autour duquel les membres ont continué d’échanger de manière plus informelle, mais tout aussi efficace.

Nul doute alors, au vu des discussions entamées et de l’intérêt qu’elles soulèvent, que cette tradition annuelle se perpétuera et prenne même de l’importance dans les temps à venir.



Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus