Recrutement d’un alternant du master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, de l’université de droit de Dijon

19 juil Recrutement d’un alternant du master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, de l’université de droit de Dijon

Le 30 juin 2016 était organisée par le Directeur du Master 2 Juristes d’affaires, Commerce-Distribution-Consommation, une journée de sélection des étudiants de la promotion 2016-2017. Chaque étudiant retenu dans le master effectuera son année d’études en alternance, au sein d’une entreprise partenaire de l’université. Le Médiateur du Groupe ENGIE a participé à cette journée, avec l’objectif de pouvoir accueillir un étudiant de cette promotion, en contrat de professionnalisation, au sein de son équipe de médiation. D’autres représentants d’entreprises étaient présents, comme APRR (Autoroute Paris Rhin Rhône), le Groupe Dessange, la SMABTP (Société Mutuelle d’Assurances BTP), EDF, …

Pour le Médiateur du Groupe ENGIE, c’est une démarche « gagnant-gagnant » :

  • nous avons la possibilité de former à la médiation (de la consommation) des jeunes potentiels juristes d’entreprise ou futurs avocats, et ainsi sensibiliser ces futurs professionnels du droit aux pratiques opérationnelles et efficaces du règlement amiable des litiges. Ce sont donc de futurs ambassadeurs de la médiation que nous accueillons  ; et la médiation du Groupe ENGIE veut favoriser la diffusion des principes de règlement amiable des litiges,
  • par ailleurs, l’alternance présente aussi beaucoup d’intérêts pour le candidat (comme pour la médiation) : d’abord financier, puisque la médiation du Groupe ENGIE va financer la formation et rémunérer l’étudiant selon les règles en vigueur. Ensuite un intérêt de professionnalisation : il pourra ainsi être mis en situation opérationnelle au sein de l’équipe du médiateur, et vivre une expérience professionnelle enrichissante qui constituera pour lui un vrai plus sur le marché de l’emploi après l’obtention de son diplôme.

Le candidat retenu assurera un soutien au Médiateur sur plusieurs aspects de sa mission, ce qui lui permettra en effet, outre le fait de connaître et maîtriser les processus structurés mis en œuvre pour permettre la bonne fin d’une médiation, d’avoir une expérience professionnalisante sur :

  • Le traitement des litiges avec les consommateurs ;
  • L’apprentissage de l’écoute active ;
  • La négociation ;
  • La mise en pratique du droit (du code de la consommation au code de l’énergie), mais aussi du principe d’équité ;
  • L’utilisation d’outils professionnels de suivi des dossiers clients (CRM) ;
  • La contribution à la rédaction d’un avis en fin de processus de médiation ;

L’alternant se verra aussi confier des activités transverses, comme par exemple le suivi de la mise en œuvre des recommandations émises par le Médiateur auprès des entités opérationnelles, ou le pilotage des enquêtes de satisfaction auprès des requérants, ou la mise à jour du site internet indépendant du médiateur, ou le suivi des prestations de numérisation des courriers, ou la mise en œuvre pratique d’une démarche qualité permettant de garantir un haut niveau d’efficacité du dispositif de médiation, ou la création de fiches pratiques pour nourrir la base documentaire (appelée Vademecum) du Médiateur. »

Le Médiateur du Groupe ENGIE intervient également régulièrement au sein de ce Master 2 durant 1,5 jours pour informer / former les étudiants à la pratique de la médiation de la consommation (informations théoriques, réglementations, exercices pratiques).

La démarche rigoureuse de sélection mise en place par la Direction du Master 2 a permis de sélectionner plusieurs candidats potentiels. Le choix sera effectué prochainement et le jeune choisi rejoindra l’équipe du Médiateur à la rentrée. Rendez-vous donc à la prochaine rentrée scolaire !



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