Recommandation 6 : « Créer un statut / entête au courrier envoyé par la plateforme qui renseigne les bénéficiaires des tarifs sociaux : TPN ou TSS »

 

 

Recommandation 6 : « Créer un statut / entête au courrier envoyé par la plateforme qui renseigne les bénéficiaires des tarifs sociaux : TPN ou TSS » 

 

 

Constat : : Lorsque un client bénéficiaire du TPN ou du TSS souhaite obtenir des renseignements, la plateforme gérée par tous les fournisseurs d’énergie répond aux clients soit via un numéro d’appel vert dédié, soit par courrier. Ce courrier sans en tête, ni date, ni signature fait peser un doute sur son émetteur.

 

Recommandation : La Médiation du Groupe ENGIE recommande de faire figurer un statut sur ce courrier. Par exemple, un en-tête « Plateforme de gestion des fournisseurs pour le Tarif Spécial de Solidarité » dans le cas d’un TSS, accompagné de la mention du fournisseur d’énergie concerné. Le courrier doit aussi être daté et signé.

 

Destinataire : France BtoC

 

Motif : Accueil, conseil & accompagnement

 

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus