Recommandation 6 : « Réaliser un conseil tarifaire par le service Consommateurs pour les réclamations facturation »

Constat: Lors de litiges liés au montant de la facture, l’analyse tarifaire du compte client réalisée par la médiation peut révéler que le tarif appliqué n’est pas adapté au profil de consommation du client.

 

Recommandation : Le service consommateurs du fournisseur devrait faire évoluer ses processus en réalisant un conseil tarifaire systématique lors d’une réclamation client afin de vérifier l’application du bon tarif, en priorité lorsque les montants en jeu sont élevés.

 

Destinataire: ENGIE Particuliers

 

Motif: Accueil, conseil & accompagnement

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