Le bilan et les faits marquants de 2014

Faits marquants RA 2014

Le bilan et les faits marquants de 2014

 

bilan
  • 4 301 sollicitations faites au Médiateur en 2014,
  • Dont 4 102 renvoyées dans les services clients des différentes directions et filiales concernées et 199 pris en charge par le Médiateur, en dernier recours amiable.
  • Une majorité de ces sollicitations concernent encore des clients particuliers mais des litiges nouveaux ont été pris en charge : des fournisseurs d’entités du Groupe, des clients B2B de filiales services…
  • Au vu des éléments du 1er semestre, l’année 2015 sera sur la même tendance que 2014, à savoir une baisse des sollicitations, mais une hausse des litiges traités par le Médiateur, notamment liée à l’élargissement effectif du périmètre d’intervention du Médiateur vers des entités qui ne mentionnaient pas, précédemment, cette possibilité de recours amiable à leurs clients et interlocuteurs.

 

Voici une présentation de la médiation et des faits marquants de 2014.

 

Rapport Annuel 2014

 

Les objectifs d’ENGIE lors des prochaines années

 

❝ Notre niveau d’ambition est élevé. Nous voulons renforcer l’information de nos clients sur la médiation. Prolonger nos échanges avec les associations de consommateurs et les médiateurs en France et en Europe. Décliner la directive ADR. Généraliser la médiation dans les 70 pays où le Groupe est présent et faire du rapport annuel du médiateur un levier de progrès pour nos directions opérationnelles ❞.

 

a conclu Jean-Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE depuis le 1er juillet 2014.

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