Environnement de la Médiation

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Club des Médiateurs de Service au Public

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Le Médiateur est membre du Club des Médiateurs de Services au Public. Il s’agit d’une association réunissant des médiateurs d’organisations (entreprises, administrations, collectivités) qui partagent les mêmes valeurs en matière de médiation, en France.

Cette association a pour but de promouvoir la médiation conformément aux principes énoncés dans la charte des Médiateurs de service au public.
À cet effet, elle favorise les échanges de bonnes pratiques entre médiateurs pour une médiation de qualité.

Elle est aussi une instance permettant aux pouvoirs publics d’avoir un lien avec les médiateurs, leur contexte de travail, leurs modes de fonctionnement, leurs attentes et besoins… c’est ainsi que le président du Club des Médiateurs a constitué un groupe de travail ayant proposé des idées lors des travaux préalables à la rédaction de l’ordonnance du 20 août 2015.

 

Dans ce cadre, le Club des médiateurs échange régulièrement avec les associations de consommateurs pour être au plus proche des attentes des consommateurs et des besoins d’évolutions des processus de traitement des litiges, dont la médiation.
Consulter le « Guide du partenariat entre les associations de consommateurs et le club des médiateurs du service public »

En tant que membre du Club des Médiateurs, le Médiateur du Groupe ENGIE partage ses valeurs et engagements. C’est la raison pour laquelle sa propre charte est conforme, tant aux exigences du Club des Médiateurs qu’à celles de l’ordonnance du 20 août 2015 et de son décret d’application du 30 octobre 2015.

Le Médiateur national de l'énergie

Il existe un médiateur national de l’énergie, qui est un médiateur public indépendant des entreprises du secteur de l’énergie. Vous pouvez le saisir gratuitement si la réclamation écrite que vous avez adressée au fournisseur ENGIE ou au distributeur GRDF n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si l’intervention du médiateur du groupe ENGIE n’a pas permis de résoudre votre litige avec le fournisseur ENGIE ou le distributeur GRDF : www.energie-mediateur.fr / Le médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09 ».

Le Médiateur du Groupe ENGIE et le Médiateur National de l’Energie ont signé une convention le 21 décembre 2015.

EEMG (European Energy Mediator Group)

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Le Médiateur appartient à l’EEMG, « European Energy Mediators Group ». L’EEMG est un groupe de médiateurs de la consommation pour des entreprises énergétiques en Europe. Le but de ce groupe est à la fois de partager des bonnes pratiques par l’enrichissement des expériences de ses différents membres ainsi que de promouvoir la médiation d’entreprise, son intérêt, sa valeur ajoutée, tant auprès des entreprises et des consommateurs dans le secteur de l’énergie qu’auprès des instances européennes, comme un moyen de résoudre les litiges de manière amiable.

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