Champs de compétences du Médiateur

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Le périmètre d'action du Médiateur

Le champs de compétences du Médiateur du Groupe ENGIE couvre le règlement amiable des litiges concernant tous types de parties prenantes avec le Groupe ENGIE et ses entités et filiales, pour tous types d’énergie ou services :

des clients

des fournisseurs

des partenaires

des parties prenantes (riverains, tiers représentant des clients…)

Les clients concernés peuvent être tout autant des particuliers ou des entreprises, des collectivités locales, des institutions, des administrations, des bailleurs, des copropriétés…

Le champ de compétences du Médiateur couvre tous les métiers du Groupe et de ses filiales :

l'avant-vente, la vente et la distribution de toutes les énergies commercialisées, dont les nouvelles énergies (solaire…),

l'avant-vente, la vente et la gestion des services réalisés,

dont les services d’efficacité énergétique, les services proposés dans le cadre de l'auto-consommation, le facility management (services apportés aux clients entreprises et collectivités pour elles-mêmes et leurs clients dans différents domaines, qui ne sont pas toujours directement en rapport avec l’énergie – le nettoyage de locaux, les petits dépannages…),

les prestations de consulting et d’expertise diverses…

Il est par exemple Médiateur :

 

des clients particuliers des entités vendant des contrats d’énergie,

 

des services à l’énergie : travaux de rénovation énergétique, énergies renouvelables, travaux de rénovation de l’habitat, services d’auto-consommation, contrats d’entretien des appareils domestiques de chauffage et de production d’eau chaude…

Liste des entreprises du Groupe qui ont choisi le Médiateur du Groupe ENGIE :

Filiale
marque ENGIE

Si vous n’avez pas contacté au préalable votre fournisseur, cliquez sur le lien correspondant

France B to B

ENGIE Cofely Services

ENGIE Ineo

https://www.engie-ineo.fr/

France B to C

ENGIE Particuliers

ENGIE Home Services (ex Savelys)

ENGIE offre Fideloconso/VGR/Vertuoz

ENGIE Home performance

ENGIE Professionnel (Ex GDF Suez Pro)

France Renouvelables

Altiservice

France Réseaux

Climespace

Cofely Réseaux

En tant que Médiateur de la Consommation dans le domaine de l’énergie, le Médiateur d’ENGIE se conforme aux critères de l’ordonnance du 21 août 2015 traduit dans le Code de la Consommation :

 

le recours au Médiateur est gratuit pour le requérant :

le Médiateur ne facture pas son action de traitement du litige,

 

il respecte une stricte confidentialité dans le traitement des litiges et dans les conclusions qu’il apporte pour les résoudre,

 

il accomplit sa mission avec diligence et compétence, en toute indépendance et impartialité, dans le cadre d’une procédure transparente, efficace et équitable.

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