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- Recommandation 1 du rapport annuel 2016
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- Exemple de dossier de médiation
- Recommandation 1 du rapport annuel 2015
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- Temps forts 2022 de la Médiation
- Le Médiateur et son équipe
- L’écosystème du Médiateur
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- Recommandation n°1 / Crise
- Recommandation n°2 / Crise
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- Recommandation n°2 / Hors Crise
- Recommandation n°4 / Hors Crise
- Recommandation n°3 / Hors Crise
- Recommandation n°1 – Hors Crise
- Temps forts 2023 de la Médiation
Publications
- Les activités du CMSP en 2023 : un club actif au service du développement des médiations en France
- Nouveau formulaire mobile pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe Engie
- L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE continue de se former en 2023
- Le Médiateur pour le Groupe ENGIE au service de la promotion et du développement de la culture de recherche amiable de résolution des conflits
- Rencontre annuelle de l’EEMG (European Energy Mediators Group) 2023
- Boucliers tarifaires et dispositifs amortisseurs pour les consommateurs domestiques individuels
- Présentation du rapport annuel 2022 à Catherine MacGregor
- Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation
- Rencontre annuelle 2023 avec les associations de consommateurs
- La diversité des médiateurs du CMSP au service de formations de qualité pour tous
- Témoignage de Patrick Joly, directeur juridique de La Médiation suite à sa certification, délivrée par le CNAM
- La formation continue à la Médiation
- Médiation et Justice : un même but, des moyens différents
- Des échanges avec ENEDIS au service des solutions de médiations
- Débat autour du film « A égalité, une justice en chemin » avec Fabrice Gand
- Les collaborateurs du Médiateur ont rencontré les équipes de GRDF
- Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2021 à Catherine MacGregor
- Réunion annuelle 2022 de l’association des médiateurs européens dans le secteur de l’énergie
- Médiation : Des outils performants pour mieux saisir en ligne
- Le Médiateur pour le groupe ENGIE membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP)
- Rencontre entre la Médiation et Engie Home Services
- Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation
- En médiation de l’énergie, la formation est continue
- L’augmentation du prix de l’énergie : éviter les mauvaises surprises
- L’obligation d’information du vendeur, un « service avant-vente »
- Séminaire annuel de l’EEMG : tendances et actualité
- La prescription à l’épreuve de la limitation de facturation dans le domaine de l’énergie
- Les offres à tarification dynamique, entre inquiétude et espérance
- Economiser de l’énergie pour réduire sa facture
- La Médiation pour le Groupe ENGIE engagée auprès de l’Europe dans la réflexion sur la révision de la Directive ADR
- La médiation de la consommation et les principes directeurs de la justice
- Comprendre sa facture d’énergie
- Les formations juridiques du club des Médiateurs de Services au Public
- Médiation et réclamation : ne pas confondre !
- La Médiation : vivier de formation des jeunes
- Séminaire du Club des Médiateurs de Services au Public – 28 juin 2021
- Un encadrement juridique de qualité pour la Médiation pour le Groupe ENGIE
- Quelles améliorations apportées sur le site du Médiateur en 2020 ?
- Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
- Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor
- Les Médiateurs européens de l’énergie (EEMG) restent en lien
- Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable
- Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE
- Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque
- Le Médiateur publie son rapport annuel 2020
- L’impératif d’accessibilité de la Médiation
- Présentation de l’équipe de la Médiation
- L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF
- Une indépendance affichée de la Médiation
- Bilan de la Médiation pour l’année 2020
- Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS
- Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »
- Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
- Une Médiation indépendante et engagée !
- Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation
- L’accueil et la formation des jeunes continuent à la Médiation
- La Médiation vous présente ses meilleurs vœux pour l’année 2021
- La médiation, une démarche volontaire et impliquante
- Intervention à l’IGPDE sur la médiation de la consommation
- Comment réussir sa médiation ?
- La Médiation attentive aux débats pour le consommateur de demain
- Ma formation au CNAM : La Médiation dans l’institution
- Echanges avec les associations de consommateurs
- La médiation et les consommateurs européens
- Les réunions du Club
- Séminaire annuel de l’EEMG
- Le médiateur à la rencontre du fournisseur ENGIE Gaz Tarif Réglementé
- Formation à la médiation institutionnelle
- Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020
- La notion d’équité en médiation
- Inauguration de la chaire de droit de la consommation à l’UCP
- Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité
- Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu
- Le Médiateur présente son rapport annuel à la Direction Générale du Groupe ENGIE
- Remise du rapport d’activité à la Directrice Générale d’ENGIE
- La neutralité du Médiateur
- L’obligation de confidentialité en médiation
- La transparence
- L’ordonnance « délais » du 25 mars 2020 : limiter l’impact du COVID-19 sur les engagements des consommateurs et des entreprises touchées
- Atelier inversion de PDL avec ENEDIS
- La Médiation pour le Groupe ENGIE poursuit son activité en télétravail durant le confinement
- Inversions de PDL et de compteurs d’électricité
- Intervention/témoignage auprès de « Médiations plurielles »
- En savoir plus sur le compteur Linky
- Le Médiateur a rencontré les conseillers des Service Clients et Consommateurs
- L’EEMG, une présence européenne
- La Médiation poursuit sa mission pendant la crise sanitaire
- La Médiation à l’affut des évolutions en droit de la consommation
- Rencontre avec le fournisseur ENGIE particuliers en offre de marché
- Les améliorations du site du Médiateur
- Formation sur l’actualité du droit de la consommation
- Congrès international de toutes les Médiations à Angers
- Congrès international de toutes les Médiations : #Mediations2020
- Les défis du digital 2019
- Rencontre de la Médiation avec le distributeur ENEDIS
- Formation : « La médiation sous l’angle juridique »
- Matinée de partage avec les associations de consommateurs
- 20 ans de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE : venez découvrir l’histoire de la Médiation
- Formation de l’IGPDE « Les fondamentaux de la médiation »
- Rencontre annuelle des 8 membres de l’EEMG à Lisbonne
- La Médiation au 11ième Citizen Energy Forum de Dublin
- Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation du CNAM
- L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz
- Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel
- L’écoute active de chaque requérant en médiation de la consommation
- Interventions du Médiateur
- Remise du rapport annuel du Médiateur à Isabelle Kocher
- Le Médiateur du Groupe ENGIE présente son rapport d’activité 2018 aux associations de consommateurs
- Partage et formation à l’Ecole Nationale de la Magistrature
- Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE
- La formation, levier du professionnalisme de la médiation
- L’impartialité du Médiateur
- Echange avec l’Association Nationale des Juges d’Instance
- Rencontre avec le Président de la Commission des Lois du Sénat
- Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE
- Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?
- La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation
- Formation sur « l’actualité du Droit de la consommation »
- Séminaire d’équipe de la Médiation
- Médiateur d’entreprise, une indépendance garantie !
- Les conférences de « Atelier de la Médiation »
- Assemblée générale 2019 du Club des Médiateurs de Services au Public
- Colloque « Dialogue avec les consommateurs »
- Présentation annuelle à Bercy
- Echanges autour de la rencontre de l’EEMG
- 10e Citizen’s Energy Forum
- Intervention à l’Université Lumière Lyon 2
- Participation à la première Assemblée ADR
- Nouveau site internet
- Mise en conformité RGPD
- Intervention à l’Université du Mans
- Rencontre avec des associations de consommateurs
- Réunion Clubs de médiateurs
- Formation continue du Médiateur
- Le Médiateur assiste à la réunion annuelle de l’EEMG à Bruxelles
- Depuis la création de son site internet, le Médiateur du Groupe ENGIE est de plus en plus sollicité par ce canal
- Réunion d’échanges du 1er juin entre les associations de consommateurs et le Médiateur du Groupe ENGIE, à l’occasion de la publication de son rapport annuel d’activités
- La facturation à 14 mois
- Economiser de l’énergie