Partenariat de la Médiation du groupe ENGIE avec le cabinet KP/AM

Partenariat de la Médiation du groupe ENGIE avec le cabinet KP/AM

kpam

La médiation du Groupe ENGIE attache une importance majeure à l’accueil initial des requérants. Il convient de développer l’écoute de leurs attentes, de comprendre le cas échéant leur désarroi, de gérer au mieux leur éventuelle agressivité légitime pour certain après avoir échoué à être entendu par l’entreprise. Pour cela, les équipes du Médiateur présentent, avant tout travail sur le litige proprement dit, les valeurs de la médiation, le processus qui sera suivi, les preuves d’indépendance et d’impartialité du Médiateur, dans le but d’apaiser la relation et de créer un lien de confiance. Pour cela, le Médiateur souhaite maintenir un haut niveau de formation initiale et continue pour chaque membre de son équipe.

C’est ainsi qu’il a fait appel à M. Laurent Garnier de la société KP/AM, qui intervient également à la formation gérée par l’IGPDE pour le compte du Club des Médiateurs de Services au Public, club dont le Médiateur du Groupe ENGIE est membre, membre du bureau de l’association et Président du Comité de Rédaction du site internet de ce Club.

Ils ont ensemble mis en place et déployé une formation permettant aux nouveaux arrivants dans l’équipe du Médiateur de mieux appréhender les attentes des consommateurs, de comprendre leurs évolutions, afin de mieux adapter leur posture et le forme comme le fond de leurs échanges avec les requérants. Le Médiateur du Groupe ENGIE s’est en effet donné comme objectif d’obtenir le maximum d’accord pour chaque médiation, entre les parties à un litige. La qualité des formations initiales est donc primordiale.

Environ une session biannuelle est organisée.

Les articles suivants concernent notre partenariat avec le KP/AM:

L’équipe du Médiateur du Groupe ENGIE suit une formation avec le cabinet KP/AM : « Mieux comprendre les profils et attentes des consommateurs requérants »

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