Un membre de la Médiation ENGIE participe à la formation « Les fondamentaux de la médiation »

13 déc Un membre de la Médiation ENGIE participe à la formation « Les fondamentaux de la médiation »

C’est à l’Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique (IGPDE) que se déroule cette formation, organisée à la demande du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), destinée aux (futurs) Médiateurs et à leurs équipes.

 

C’est dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité de son service que le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, souhaite que l’ensemble de ses collaborateurs participe à cette formation « Les fondamentaux de la médiation ». Celle-ci se déroule sur 6 jours (2x 3 jours). C’est pourquoi Fabrice Durand, chargé de médiation, a assisté à la dernière session (les 16-17-18 novembre et 7-8-9 décembre dernier).

 

Cette formation a plusieurs objectifs :

 

  • Appréhender les aspects juridiques et culturels de l’activité de médiation, maîtriser les grands principes qui gouvernent la médiation ;
  • Repérer les étapes clés de la médiation dans l’histoire, identifier les différents types de médiation et sa place dans la société ;
  • Appréhender l’évolution des comportements et exigences des usagers et les réponses apportées par la médiation ;
  • Appréhender les étapes et la méthodologie de l’instruction d’un dossier de médiation ;
  • Rédiger de façon claire et précise pour être compris ;
  • Savoir concilier principes de rédaction institutionnelle et nécessité d’être compris ;
  • Être sensibilisé à la notion et à la pratique de l’écoute ;
  • Acquérir des techniques en matière d’écoute et de gestion de conflits.

L’introduction de la formation a été assurée par M. Jean-Pierre TEYSSIER (Médiateur Tourisme et Voyage et Président de l’association CMSP) et M. Bernard DREYFUS, délégué général à la médiation avec les services publics auprès du Défenseur des droits.

Pour la première partie de la formation, Mme VONFELT (Magistrat, coordonnateur régional de différentes cours d’appel) a animé le module sur l’environnement, l’historique et la typologie de la médiation ainsi que ses principes juridiques fondamentaux. M. Gilles NORDE a, lui, présenté l’évolution des comportements des usagers et de la médiation. Plusieurs Médiateurs se sont ensuite succédés (Jean-Pierre Hervé, ENGIE / Pierre Ségura, LA POSTE / Danièle Aguano-Promonet, PARIS HABITAT / Claude Bisson-Vaivre, EDUCATION NATIONALE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, Dominique CHEVALIER-BOISSEAU, BNP Paribas / Bernard CIEUTAT, SNCF) pour témoigner sur leurs pratiques et évoquer les spécificités de leurs procédures, illustrées par des cas concrets de médiation.

Pour la deuxième partie de la formation, Marie-José BLOUIN a rappelé les fondamentaux des écrits pour se faire mieux comprendre et M. Bruno DAUNIZEAU a exposé des techniques pour apprendre à mieux écouter et ainsi mieux gérer les conflits.

Les intervenants ont alterné théorie et exercices pratiques ce qui a rendu la formation vivante. De plus, le groupe a été très participatif. Les débats constructifs et les nombreux échanges intéressants ont été l’avantage majeur de cette formation. Ils ont permis de partager les bonnes pratiques des uns et des autres. La formation répond aux principaux objectifs fixés.

 

De gauche à droite sur la photo d’illustration :



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