Journée d’échanges avec le distributeur ERDF

25 fév Journée d’échanges avec le distributeur ERDF

L’équipe du Médiateur rencontre le distributeur d’électricité ERDF dans le cadre atypique du conservatoire MEGE (Mémoire de l’Electricité, du gaz et de l’éclairage public).

Lors de cette réunion du 18 février 2016, l’équipe Ecoute Clients d’ERDF a accueilli la médiation d’ENGIE, avec l’association MEGE, qui leur a ouvert les portes de son conservatoire.

Cette rencontre a permis d’échanger et partager sur les missions et les procédures de service clients du distributeur d’électricité. En effet, cette réunion avait pour but d’approfondir la connaissance mutuelle entre la médiation d’ENGIE et le département Ecoute clients d’ERDF, qui sont amenés à collaborer de plus en plus pour le traitement des litiges concernant l’électricité, en constante augmentation chaque année.

Visite du musée MEGE

Dans l’après-midi, ce fût également l’occasion pour l’équipe du Médiateur d’approcher des aspects techniques de la distribution de l’électricité, lors de la visite du conservatoire, présentés par les membres de l’association MEGE.

Dans cet ancien centre de répartition d’électricité en région parisienne, aujourd’hui reconverti en musée, l’équipe de la médiation a pu découvrir de véritables collections d’objets d’éclairage public, de machines composant d’anciennes sous-stations électriques, et des matériels de réseaux de distribution de l’électricité et du gaz. CompteursL’évolution des matériels de comptage a notamment été présentée, du compteur de consommation prépayé à pièces, en passant par le compteur anti-fraude, jusqu’au nouveau compteur intelligent et électronique Linky.

Ce moment convivial et de partage a rendu possible un véritable échange de connaissances et permettra de renforcer la collaboration et le traitement de qualité des dossiers entre les deux entités.

 



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