Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre les associations de consommateurs

17 fév Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre les associations de consommateurs

Le 11 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE a tenu sa première réunion de l’année avec les associations de consommateurs. Ce moment privilégié a été l’occasion de nombreux échanges entre les différents participants.

L’actualité première fut notamment d’évoquer la transposition de la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, au travers de l’ordonnance 2015-1033 et de deux décrets supplémentaires. Le décret 2015-1607 du 7 décembre 2015 précisait en effet plus particulièrement les conditions de désignation des médiateurs d’entreprise au titre de médiateur de la consommation.

Le Médiateur a dès lors fait un point sur le processus visant à agréer les médiateurs de la consommation. La Commission d’évaluation et de contrôle, à qui a été dévolue cette charge, a ainsi organisé les premières auditions de médiateurs dès mi-janvier 2016.

Le Médiateur a également mentionné les nouveaux outils dont s’est dotée la Médiation afin d’améliorer ses process, et évoqué les chiffres clés de l’année écoulée.

Il a finalement fait un retour aux associations de consommateurs présentes sur l’enquête de satisfaction mise en place auprès des personnes ayant sollicité la Médiation. Il est aussi revenu sur le suivi des recommandations de 2014 et sur le contenu de celles allant figurer dans son rapport d’activité de 2015.

La date de la prochaine réunion d’échanges est d’ores et déjà fixée à juin 2016.



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