Intervention de la médiation du Groupe ENGIE à Nantes, auprès du « Master 2 spécialité : Droit du Marché, parcours : Concurrence et Consommation ».

28 fév Intervention de la médiation du Groupe ENGIE à Nantes, auprès du « Master 2 spécialité : Droit du Marché, parcours : Concurrence et Consommation ».

Le Médiateur du Groupe ENGIE intervient régulièrement auprès des étudiants de ce Master 2 durant une demi-journée pour informer / former les étudiants à la pratique de la médiation, et plus particulièrement à la médiation de la consommation. Cela dans le cadre d’une coopération établie avec Madame Catherine Del Cont, responsable de ce cursus de formation.

Il était accompagné, ce 7 février, d’Allison Macé, qui effectue, au sein de la médiation du Groupe ENGIE, une recherche dans le cadre d’une thèse pour analyser comment la médiation peut être un outil au service du bon fonctionnement du marché, et non pas seulement un mode de règlement alternatif parmi d’autres .

La séance de formation a consisté à présenter en premier lieu :

  • Les différents mode de règlement amiable / alternatif des litiges, en pointant leurs caractéristiques ;
  • Une mise en perspective des modes alternatifs de règlements des différends (MARD), afin de mieux faire comprendre aux étudiants pourquoi ce mode alternatif émerge ;
  • Les avantages / inconvénients des MARD ;
  • Le contexte législatif, avec la mise en perspective des incitations à recourir à la médiation ;
  • Enfin, une approche des leviers utilisés en négociation difficile, en gestion des conflits, en comportement des acteurs (pour permettre aux étudiants de mieux comprendre les principes structurés mis en place à travers le processus de médiation qui favorisent l’émergence d’un accord entre les parties).

Ensuite, Jean Pierre Hervé a présenté à titre d’exemple, la médiation de la consommation :

Le déroulement type concret d’une médiation (de la consommation) a ensuite été exposé aux étudiants présents. Il était proposé à chaque étape des exemples permettant de comprendre l’intérêt de l’approche structurée et progressive d’une médiation.

Ces formations sont de plus en plus demandées au sein des universités de droit. Elles permettent en effet de compléter la formation des étudiants sur un outil d’aide à la résolution des litiges qui se généralise de plus en plus en France et est, aujourd’hui, pour le domaine de la consommation, encadré par la loi : la médiation.



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