GDF SUEZ célèbre ses 15 ans de médiation

03 nov GDF SUEZ célèbre ses 15 ans de médiation

Le 21 octobre 2014, GDF SUEZ organisait la table ronde «La Médiation de GDF SUEZ a 15 ans». Introduit par des interventions vidéo de Gérard Mestrallet, Président-Directeur Général de GDF SUEZ, et de Jean-Paul Delevoye, Président du Conseil Économique, Social et Environnement (CESE) et ancien Médiateur de la République, l’événement a réuni Michel Duhen, 1er Médiateur Gaz de France, Michel Astruc, Médiateur de GDF SUEZ de 2005 à 2014, Jean-Pierre Hervé, Médiateur de GDF SUEZ depuis le 1er juillet 2014, et de nombreux acteurs de l’histoire de la médiation en France et en Europe.

Gérard Mestrallet a souligné, en introduction, l’importance du travail accompli chez GDF SUEZ pour «garantir une médiation indépendante et humaine, une  démarche gagnant-gagnant comme en témoigne les 92% d’avis rendus par notre médiateur et acceptés par nos clients».

De son côté, Jean-Paul Delevoye a insisté sur l’importance de la médiation dans une société où il y a nécessité de «rompre le rapport dominant-dominé» et de «rétablir un juste équilibre dans les relations avec les consommateurs et les citoyens».

Deux débats ont permis de faire le point sur le sujet. Lors du premier, étaient présents Daniel Foundoulis, Président des Associations Familiales Laïques de Paris et cosignataire du texte fondateur de la Médiation entre Gaz de France et les associations de consommateurs ainsi qu’Élyane Zarine, Présidente de la Commission de la Médiation de la Consommation créée par la loi du 1er juillet 2010 et qui a référencé la Médiation de GDF SUEZ le 15 mars 2012. Ils ont résumé l’histoire de la médiation en France, en insistant « sur le travail accompli par les grandes entreprises avec les organisations de consommateurs pour passer au traitement des litiges à l’amiable et aux régulations concertées ».

Le second a esquissé l’avenir européen de la médiation. « Nous travaillons sur la transposition en droit français de la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, qui généralise la médiation à l’ensemble des secteurs  », a expliqué Emmanuel Constans, Président du Club des Médiateurs des Services au Public. Bianca Schultz, du Centre européen des Consommateurs France, a évoqué de son côté « les obstacles linguistiques et culturels en cas de litiges transfrontaliers qui seront autant de défis à relever ». Michel Astruc a conclu ce deuxième débat en appelant à la mobilisation des entreprises pour faire connaitre leur engagement en matière de médiation.

Des médiateurs français et européens – Pierre Segura du Groupe La Poste, Alain Brière d’ EDF, Bernard Cieutat de la SNCF et José Luís Oller du groupe Endesa, Lluís Martínez Camps, Customer Counsel d’AGBAR, et bien d’autres avaient tenu à être présents en cette occasion.

La manifestation fût également l’occasion de saluer le départ de Michel Astruc, Médiateur GDF SUEZ de 2005 à 2014, remplacé depuis le 1er juillet par Jean-Pierre Hervé. A l’image d’Élyane Zarine, lors de son intervention, tous ont rendu hommage, au « rôle moteur de Michel Astruc dans la construction d’un dialogue entre médiateurs ».

Message de Gérard Mestrallet pour la cérémonie des 15 ans de la Médiation de GDF SUEZ



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