Toutes mes factures sont estimées, pourquoi et que faire ?

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  • La facture

Toutes mes factures sont estimées, pourquoi et que faire ?

Le Médiateur du Groupe ENGIE constate certains requérants le sollicitent du fait d’estimations de consommations effectuées en lieu et place de relèves réelles.

Un compteur, que ce soit en électricité ou en gaz, est normalement relevé par un technicien des distributeurs (ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz) 2 fois par an. Ces modalités évolueront évidemment avec la mise en place des compteurs communicants (Gazpar pour le gaz et Linky pour l’électricité).

Ce compteur, selon l’ancienneté du logement, peut être situé, à l’intérieur ou à l’extérieur de la propriété. S’il est à l’intérieur, il est dit « inaccessible ». Cela signifie que, pour le relever, le technicien du distributeur a besoin que quelqu’un lui ouvre votre porte, lors de son passage. Si vous êtes absent et que vous ne vous êtes pas organisé pour donner l’accès, le distributeur calcule une estimation de votre consommation de la période et la transmet à votre fournisseur. C’est cette estimation qui figurera sur votre facture.

Les estimations sont sources de litiges car, bien que tenant compte de nombreux critères pour être au plus justes, les estimations peuvent, aux yeux du client, être éloignées de la réalité car elles ne peuvent pas prendre en compte tous les paramètres qui constituent une consommation : par exemple, une personne de plus au foyer, une absence prolongée ayant réduit la consommation, une évolution de vos installation thermiques, une modification de vos usages…

Pour pallier cela, il est important de savoir plusieurs choses :

1. Ce que dit la règlementation

 

Tout d’abord, vous devez savoir que la règlementation prévoit que vous devez vous organiser pour donner accès à votre compteur a minima une fois par an. Vos factures (du fournisseur ENGIE) précisent également la prochaine date estimée de passage du releveur. Sinon, lorsque votre compteur est inaccessible, quelques jours avant la date de la relève, vous recevez un courrier du / des distributeur(s) vous annonçant la prochaine date de passage du technicien. Si vous ne pouvez être présent, vous pouvez :

  • Vous arranger avec un voisin,
  • Auto-relever votre compteur et renseigner ces index auto-relevés sur les sites internet ou les serveurs vocaux, prévus à cet effet par les distributeurs (liens vers les sites)…

 

Par conséquent, si votre facture est estimée, c’est vraisemblablement que vous ne vous êtes pas organisés pour que le distributeur puisse avoir accès à vos index réels.

2. Les autres techniques possibles en cas d’inaccessibilité de votre compteur

Le télé-report

Si aucune organisation ponctuelle, comme évoqué ci-dessus, n’est possible pour vous, vous pouvez demander au(x) distributeur(s) d’installer un boitier de télé-report.

Il s’agit d’un appareil électronique connecté au compteur et installé dans un lieu accessible au technicien chargé de la relève. Le releveur se connecte au boitier avec un appareil qui lui permet ainsi, de relever les index comme s’il les avaient directement lus sur le compteur.

 

image-fiche-telereport

 

L’avenir : les compteurs communicants Linky (https://espace-client.erdf.fr/accueil-linky) pour l’électricité et Gazpar (http://www.grdf.fr/dossiers/gazpar-le-compteur-communicant) pour le gaz

Les compteurs communicants incarnent les progrès de la technologie dans le domaine des dispositifs de comptage. Ils résolvent les problématiques relatives aux compteurs inaccessibles et aux relèves intermédiaires estimées. Les pouvoirs publics ont décidé de généraliser l’installation de ces compteurs sur l’ensemble du territoire français.

Ces compteurs « nouvelle génération » rendent possible de nouveaux services pour les consommateurs et présentent un certain nombre d’avantages :

  • Ils permettront de relever automatiquement et à distance vos consommations, sans que votre présence ne soit nécessaire,
  • Les relèves réelles seront plus fréquentes, permettant des facturations en accord avec ce que vous avez réellement consommé,
  • Ils simplifieront certaines opérations qui seront effectuées dans des délais plus courts (pose/dépose du compteur, changements de puissance, de fournisseur d’énergie),
  • Grâce à un suivi plus régulier de votre consommation, vous pourrez bénéficier d’offres tarifaires mieux adaptées. Les diagnostics en cas de dysfonctionnement d’une installation seront par ailleurs facilités.

 

Toutes mes factures sont estimées, pourquoi et que faire ?

Le Médiateur du Groupe ENGIE constate certains requérants le sollicitent du fait d’estimations de consommations effectuées en lieu et place de relèves réelles.

Un compteur, que ce soit en électricité ou en gaz, est normalement relevé par un technicien des distributeurs (ENEDIS pour l’électricité, GRDF pour le gaz) 2 fois par an. Ces modalités évolueront évidemment avec la mise en place des compteurs communicants (Gazpar pour le gaz et Linky pour l’électricité).

Ce compteur, selon l’ancienneté du logement, peut être situé, à l’intérieur ou à l’extérieur de la propriété. S’il est à l’intérieur, il est dit « inaccessible ». Cela signifie que, pour le relever, le technicien du distributeur a besoin que quelqu’un lui ouvre votre porte, lors de son passage. Si vous êtes absent et que vous ne vous êtes pas organisé pour donner l’accès, le distributeur calcule une estimation de votre consommation de la période et la transmet à votre fournisseur. C’est cette estimation qui figurera sur votre facture.

Les estimations sont sources de litiges car, bien que tenant compte de nombreux critères pour être au plus justes, les estimations peuvent, aux yeux du client, être éloignées de la réalité car elles ne peuvent pas prendre en compte tous les paramètres qui constituent une consommation : par exemple, une personne de plus au foyer, une absence prolongée ayant réduit la consommation, une évolution de vos installation thermiques, une modification de vos usages…

Pour pallier cela, il est important de savoir plusieurs choses :

1. Ce que dit la règlementation

 

Tout d’abord, vous devez savoir que la règlementation prévoit que vous devez vous organiser pour donner accès à votre compteur a minima une fois par an. Vos factures (du fournisseur ENGIE) précisent également la prochaine date estimée de passage du releveur. Sinon, lorsque votre compteur est inaccessible, quelques jours avant la date de la relève, vous recevez un courrier du / des distributeur(s) vous annonçant la prochaine date de passage du technicien. Si vous ne pouvez être présent, vous pouvez :

  • Vous arranger avec un voisin,
  • Auto-relever votre compteur et renseigner ces index auto-relevés sur les sites internet ou les serveurs vocaux, prévus à cet effet par les distributeurs (liens vers les sites)…

 

Par conséquent, si votre facture est estimée, c’est vraisemblablement que vous ne vous êtes pas organisés pour que le distributeur puisse avoir accès à vos index réels.

2. Les autres techniques possibles en cas d’inaccessibilité de votre compteur

Le télé-report

Si aucune organisation ponctuelle, comme évoqué ci-dessus, n’est possible pour vous, vous pouvez demander au(x) distributeur(s) d’installer un boitier de télé-report.

Il s’agit d’un appareil électronique connecté au compteur et installé dans un lieu accessible au technicien chargé de la relève. Le releveur se connecte au boitier avec un appareil qui lui permet ainsi, de relever les index comme s’il les avaient directement lus sur le compteur.

 

image-fiche-telereport

 

L’avenir : les compteurs communicants Linky (https://espace-client.erdf.fr/accueil-linky) pour l’électricité et Gazpar (http://www.grdf.fr/dossiers/gazpar-le-compteur-communicant) pour le gaz

Les compteurs communicants incarnent les progrès de la technologie dans le domaine des dispositifs de comptage. Ils résolvent les problématiques relatives aux compteurs inaccessibles et aux relèves intermédiaires estimées. Les pouvoirs publics ont décidé de généraliser l’installation de ces compteurs sur l’ensemble du territoire français.

Ces compteurs « nouvelle génération » rendent possible de nouveaux services pour les consommateurs et présentent un certain nombre d’avantages :

  • Ils permettront de relever automatiquement et à distance vos consommations, sans que votre présence ne soit nécessaire,
  • Les relèves réelles seront plus fréquentes, permettant des facturations en accord avec ce que vous avez réellement consommé,
  • Ils simplifieront certaines opérations qui seront effectuées dans des délais plus courts (pose/dépose du compteur, changements de puissance, de fournisseur d’énergie),
  • Grâce à un suivi plus régulier de votre consommation, vous pourrez bénéficier d’offres tarifaires mieux adaptées. Les diagnostics en cas de dysfonctionnement d’une installation seront par ailleurs facilités.

 

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