Quand puis-je communiquer mes index pour qu’ils soient pris en compte dans ma facture d’énergie ?

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  • La facture

Quand puis-je communiquer mes index pour qu’ils soient pris en compte dans ma facture d’énergie ?

L’index est indispensable pour facturer les consommations d’énergie que ce soit pour le gaz naturel ou pour l’électricité. L’index correspond aux chiffres qui peuvent être directement lus sur le compteur. La consommation est mesurée en m3 pour le gaz naturel et en kWh pour l’électricité. Les deux énergies sont, en revanche, facturées en kWh.

1.Les index : à quoi servent-ils ?

Les distributeurs (ENEDIS, pour l’électricité et GRDF, pour le gaz naturel) ont l’obligation d’effectuer au minimum un relevé par an. Dans les faits, ces derniers effectuent deux relèves par an, chacune espacée de 6 mois. L’index lu au compteur permet d’arrêter à un instant T la consommation. La différence entre deux index permet donc de déterminer la quantité d’énergie consommée sur une période donnée et de la facturer.

Le compteur peut être situé à l’extérieur de l’habitation ou à l’intérieur. Lorsque le technicien du distributeur y accède sans la présence du client, celui-ci est dit « accessible ». L’une des obligations du client est d’ailleurs de permettre (à tout moment et au moins une fois par an) au(x) distributeur(s) d’accéder au compteur afin qu’il puisse effectuer la relève.

Lorsqu’il ne s’agit pas d’une période de relève ou en cas d’absence d’accès au compteur, et, si le client n’a pas transmis son auto-relevé, la consommation est alors estimée.

 

2.Comment savoir à quelle date aura lieu la prochaine relève ?

Le fournisseur facture ses clients à partir des index qui lui sont communiqués par les distributeurs. Sur chaque facture il est noté la date théorique du prochain passage du releveur. Si le compteur du client est inaccessible, un courrier lui est adressé en lui précisant la date de passage du releveur.

Exemple :

img-quand-communieuer-mes-index-pour...

 

3.Quand transmettre le relevé du compteur et par quel(s) moyen(s) ?

 

  •  Avant l’émission d’une facture :

 

  • Basée sur une estimation (lorsqu’il ne s’agit pas d’une période de relève) :
  • Par internet : si le client d’ENGIE a souscrit au service « m@ relève », celui-ci est informé par mail de l’ouverture de la période de saisie de son auto-relevé de gaz naturel et/ou de l’électricité.
  • Par téléphone : le client peut contacter le service client du fournisseur ENGIE, 10 jours avant la date de la prochaine facture. (sur l’exemple illustré plus par une photo, la date de la prochaine facture est le 7/12/2016. Dans ce cas, le client doit transmettre son auto-relevé le 27/11/2016).
  • Fondée sur un index relevé par le distributeur :

Si le compteur du client est inaccessible au technicien du distributeur, un courrier est adressé au client et précise la date du passage du releveur. Si le client ne peut pas laisser accès à son compteur, il peut transmettre son relevé dans les 10 jours qui suivent la date de relève indiquée dans le courrier :

  • Par téléphone : en composant le 0 820 333 433
  • Par courrier : en retournant la carte T (laissée par le distributeur dans la boite aux lettres du client)
  • Par internet : en se connectant sur le service de relève en ligne du distributeur
  • En contactant le service client du fournisseur ENGIE.

Si le client ne fournit pas son index au distributeur dans les 10 jours qui suivent la date de la relève prévue, une estimation sera alors envoyée au fournisseur par le distributeur.

  • Après l’émission d’une facture :

 

  • Fondée sur un index relevé par le distributeur ou basée sur une estimation :

Que la contestation porte sur l’estimation ou sur l’index relevé, le client doit contacter le plus rapidement possible, dès la réception de sa facture, le service clients du fournisseur ENGIE. Celui-ci peut intervenir, sous certaines conditions, pour corriger la facture en prenant en compte l’auto-relevé transmis par le client.

Généralement, le fournisseur peut corriger la facture au maximum jusqu’à 30 jours après son édition, après les vérifications de base suivantes :

  • Cohérence de l’auto-relevé : il doit être supérieur au dernier index connu et/ou à la précédente estimation.
  • La correction sur la facture peut intervenir jusqu’à 30 jours maximum après l’édition de la facture.
  • L’écart entre la consommation contestée et la consommation réelle doit être significatif.

 

img-attentionSi le client est en mode de règlement par prélèvement automatique, il doit impérativement appeler le service clients afin de stopper ce dernier si c’est encore possible. Dans le cas contraire, plusieurs cas de figure :

 

  1. Laisser le prélèvement s’effectuer. La nouvelle facture corrigée régularisera le montant (soit par un remboursement si la consommation réelle est plus faible que la consommation estimée, soit par un montant à devoir si la consommation réelle est plus importante que la consommation estimée).
  2.  Faire opposition auprès de la banque. Attendre la facture corrigée d’ENGIE pour effectuer le montant correspondant à la facture réelle.

 

Pour conclure

Pour éviter d’avoir une facture estimée, il est fortement conseillé au client de transmettre son auto-relevé au fournisseur par les moyens évoqués plus haut et aux dates indiquées sur la facture ou sur le courrier reçu lorsque le compteur est inaccessible. La consommation réelle sera alors facturée.

 

 

Quand puis-je communiquer mes index pour qu’ils soient pris en compte dans ma facture d’énergie ?

L’index est indispensable pour facturer les consommations d’énergie que ce soit pour le gaz naturel ou pour l’électricité. L’index correspond aux chiffres qui peuvent être directement lus sur le compteur. La consommation est mesurée en m3 pour le gaz naturel et en kWh pour l’électricité. Les deux énergies sont, en revanche, facturées en kWh.

1.Les index : à quoi servent-ils ?

Les distributeurs (ENEDIS, pour l’électricité et GRDF, pour le gaz naturel) ont l’obligation d’effectuer au minimum un relevé par an. Dans les faits, ces derniers effectuent deux relèves par an, chacune espacée de 6 mois. L’index lu au compteur permet d’arrêter à un instant T la consommation. La différence entre deux index permet donc de déterminer la quantité d’énergie consommée sur une période donnée et de la facturer.

Le compteur peut être situé à l’extérieur de l’habitation ou à l’intérieur. Lorsque le technicien du distributeur y accède sans la présence du client, celui-ci est dit « accessible ». L’une des obligations du client est d’ailleurs de permettre (à tout moment et au moins une fois par an) au(x) distributeur(s) d’accéder au compteur afin qu’il puisse effectuer la relève.

Lorsqu’il ne s’agit pas d’une période de relève ou en cas d’absence d’accès au compteur, et, si le client n’a pas transmis son auto-relevé, la consommation est alors estimée.

 

2.Comment savoir à quelle date aura lieu la prochaine relève ?

Le fournisseur facture ses clients à partir des index qui lui sont communiqués par les distributeurs. Sur chaque facture il est noté la date théorique du prochain passage du releveur. Si le compteur du client est inaccessible, un courrier lui est adressé en lui précisant la date de passage du releveur.

Exemple :

img-quand-communieuer-mes-index-pour...

 

3.Quand transmettre le relevé du compteur et par quel(s) moyen(s) ?

 

  •  Avant l’émission d’une facture :

 

  • Basée sur une estimation (lorsqu’il ne s’agit pas d’une période de relève) :
  • Par internet : si le client d’ENGIE a souscrit au service « m@ relève », celui-ci est informé par mail de l’ouverture de la période de saisie de son auto-relevé de gaz naturel et/ou de l’électricité.
  • Par téléphone : le client peut contacter le service client du fournisseur ENGIE, 10 jours avant la date de la prochaine facture. (sur l’exemple illustré plus par une photo, la date de la prochaine facture est le 7/12/2016. Dans ce cas, le client doit transmettre son auto-relevé le 27/11/2016).
  • Fondée sur un index relevé par le distributeur :

Si le compteur du client est inaccessible au technicien du distributeur, un courrier est adressé au client et précise la date du passage du releveur. Si le client ne peut pas laisser accès à son compteur, il peut transmettre son relevé dans les 10 jours qui suivent la date de relève indiquée dans le courrier :

  • Par téléphone : en composant le 0 820 333 433
  • Par courrier : en retournant la carte T (laissée par le distributeur dans la boite aux lettres du client)
  • Par internet : en se connectant sur le service de relève en ligne du distributeur
  • En contactant le service client du fournisseur ENGIE.

Si le client ne fournit pas son index au distributeur dans les 10 jours qui suivent la date de la relève prévue, une estimation sera alors envoyée au fournisseur par le distributeur.

  • Après l’émission d’une facture :

 

  • Fondée sur un index relevé par le distributeur ou basée sur une estimation :

Que la contestation porte sur l’estimation ou sur l’index relevé, le client doit contacter le plus rapidement possible, dès la réception de sa facture, le service clients du fournisseur ENGIE. Celui-ci peut intervenir, sous certaines conditions, pour corriger la facture en prenant en compte l’auto-relevé transmis par le client.

Généralement, le fournisseur peut corriger la facture au maximum jusqu’à 30 jours après son édition, après les vérifications de base suivantes :

  • Cohérence de l’auto-relevé : il doit être supérieur au dernier index connu et/ou à la précédente estimation.
  • La correction sur la facture peut intervenir jusqu’à 30 jours maximum après l’édition de la facture.
  • L’écart entre la consommation contestée et la consommation réelle doit être significatif.

 

img-attentionSi le client est en mode de règlement par prélèvement automatique, il doit impérativement appeler le service clients afin de stopper ce dernier si c’est encore possible. Dans le cas contraire, plusieurs cas de figure :

 

  1. Laisser le prélèvement s’effectuer. La nouvelle facture corrigée régularisera le montant (soit par un remboursement si la consommation réelle est plus faible que la consommation estimée, soit par un montant à devoir si la consommation réelle est plus importante que la consommation estimée).
  2.  Faire opposition auprès de la banque. Attendre la facture corrigée d’ENGIE pour effectuer le montant correspondant à la facture réelle.

 

Pour conclure

Pour éviter d’avoir une facture estimée, il est fortement conseillé au client de transmettre son auto-relevé au fournisseur par les moyens évoqués plus haut et aux dates indiquées sur la facture ou sur le courrier reçu lorsque le compteur est inaccessible. La consommation réelle sera alors facturée.

 

 

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