Pourquoi saisir un médiateur ?

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Pourquoi saisir un médiateur ?

Le médiateur est une alternative à la justice pour trouver une solution amiable à un litige. Il peut être saisi lorsque les parties souhaitent trouver une solution de manière volontariste, fondée sur une écoute mutuelle et cherchant des solutions respectueuses à la fois du droit et de l’équité.

La médiation est un processus

 

  • Simple : en effet, il vous suffit de contacter le médiateur, par courrier ou en remplissant son formulaire sur internet,

 

  • Rapide : le Code de la Consommation prévoit qu’une médiation de la consommation doit être réalisée, sauf cas particulier, sous 90 jours, après que le Médiateur dispose d’un dossier constitué lui permettant d’étudier le litige ; de son côté, le Médiateur du Groupe ENGIE traite la plupart des litiges en 2 mois : en 2016, le délai moyen était de 64 jours,

 

  • Structuré : le Médiateur a mis en place un processus alliant analyse détaillée du litige, de son origine et échange avec les parties pour aboutir à une solution négociée et acceptée,

 

  • Gratuit pour le requérant,

 

  • Avec de grandes chances de résolution : la Médiation du Groupe ENGIE, en 2016 a permis de trouver une issue favorable à 85 % des litiges qu’elle a traités.

 

La médiation est un dernier recours amiable mais n’empêche pas le requérant de faire ensuite appel à la justice dans le cas où la solution trouvée lors de la médiation ne le satisferait pas.

Pourquoi saisir un médiateur ?

Le médiateur est une alternative à la justice pour trouver une solution amiable à un litige. Il peut être saisi lorsque les parties souhaitent trouver une solution de manière volontariste, fondée sur une écoute mutuelle et cherchant des solutions respectueuses à la fois du droit et de l’équité.

La médiation est un processus

 

  • Simple : en effet, il vous suffit de contacter le médiateur, par courrier ou en remplissant son formulaire sur internet,

 

  • Rapide : le Code de la Consommation prévoit qu’une médiation de la consommation doit être réalisée, sauf cas particulier, sous 90 jours, après que le Médiateur dispose d’un dossier constitué lui permettant d’étudier le litige ; de son côté, le Médiateur du Groupe ENGIE traite la plupart des litiges en 2 mois : en 2016, le délai moyen était de 64 jours,

 

  • Structuré : le Médiateur a mis en place un processus alliant analyse détaillée du litige, de son origine et échange avec les parties pour aboutir à une solution négociée et acceptée,

 

  • Gratuit pour le requérant,

 

  • Avec de grandes chances de résolution : la Médiation du Groupe ENGIE, en 2016 a permis de trouver une issue favorable à 85 % des litiges qu’elle a traités.

 

La médiation est un dernier recours amiable mais n’empêche pas le requérant de faire ensuite appel à la justice dans le cas où la solution trouvée lors de la médiation ne le satisferait pas.

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