Quelle est la mission de la Médiation d’ENGIE?

entete_questions_frequentes

Quelle est la mission de la Médiation d’ENGIE?

Le Médiateur du Groupe ENGIE s’est fixé 2 missions :

  • La principale est de régler les litiges persistants entre les filiales du Groupe ENGIE et leurs parties prenantes, c’est-à-dire : leurs clients, leurs fournisseurs, leurs partenaires…

Il exerce cette mission principalement pour les filiales françaises du Groupe. En effet, en fonction de la règlementation en vigueur dans les autres pays dans lesquels les filiales du Groupe sont implantées, la médiation par un médiateur d’entreprise n’est pas toujours permise.

  • La seconde mission qu’il s’est fixée consiste, lorsqu’il ne peut directement être le médiateur qui règlera les litiges, à accompagner les filiales dans la mise en œuvre d’un processus de règlement amiable des litiges, en lien avec la règlementation locale.

 

Parmi les requérants sollicitant le Médiateur, une bonne partie sont des consommateurs. C’est la raison pour laquelle, depuis le 26 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE s’est conformé à l’évolution de la règlementation française en matière de médiation et est désormais agréé « Médiateur de la consommation » par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM).

 

Par conséquent, si vous avez un litige non réglé avec l’une des filiales du Groupe, n’hésitez pas à solliciter le Médiateur

La médiation répond à un processus précis et une demande n’est pas systématique éligible. Pour en savoir plus sur l’éligibilité de votre demande, cliquez ici

Quelle est la mission de la Médiation d’ENGIE?

Le Médiateur du Groupe ENGIE s’est fixé 2 missions :

  • La principale est de régler les litiges persistants entre les filiales du Groupe ENGIE et leurs parties prenantes, c’est-à-dire : leurs clients, leurs fournisseurs, leurs partenaires…

Il exerce cette mission principalement pour les filiales françaises du Groupe. En effet, en fonction de la règlementation en vigueur dans les autres pays dans lesquels les filiales du Groupe sont implantées, la médiation par un médiateur d’entreprise n’est pas toujours permise.

  • La seconde mission qu’il s’est fixée consiste, lorsqu’il ne peut directement être le médiateur qui règlera les litiges, à accompagner les filiales dans la mise en œuvre d’un processus de règlement amiable des litiges, en lien avec la règlementation locale.

 

Parmi les requérants sollicitant le Médiateur, une bonne partie sont des consommateurs. C’est la raison pour laquelle, depuis le 26 février 2016, le Médiateur du Groupe ENGIE s’est conformé à l’évolution de la règlementation française en matière de médiation et est désormais agréé « Médiateur de la consommation » par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM).

 

Par conséquent, si vous avez un litige non réglé avec l’une des filiales du Groupe, n’hésitez pas à solliciter le Médiateur

La médiation répond à un processus précis et une demande n’est pas systématique éligible. Pour en savoir plus sur l’éligibilité de votre demande, cliquez ici

Le site mediateur-engie.com utilise des cookies pour réaliser des statistiques d’audience afin de proposer des contenus et services adaptés aux intérêts de ses visiteurs. En utilisant notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

En savoir plus