Déjà 1 million de saisines reçues par les Médiateurs du Club des Médiateurs de Service au Public

27 juil Déjà 1 million de saisines reçues par les Médiateurs du Club des Médiateurs de Service au Public

Le 16 juin dernier, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait, en présence de Madame Martine Pinville, secrétaire d’Etat chargée de la consommation, un évènement pour fêter la millionième saisine, par un consommateur ou un usager, d’un membre du Club.

En effet, depuis sa création en 2002 et au vu du nombre annuel de saisines reçues chaque année par l’ensemble des médiateurs membres du Club, de nombreux requérants ont pu bénéficier d’un traitement en médiation.

En tant que membre du bureau du Club des Médiateurs de Services au Public, le Médiateur du Groupe ENGIE participait à cet évènement.

Il est important de noter que le volume atteint traduit également pour les consommateurs le fait qu’ils reconnaissent de plus en plus la médiation comme un processus permettant la résolution à l’amiable des litiges (de consommation).

Par ailleurs, depuis l’ordonnance du 20 août 2015, le nombre de sollicitations augmente encore (+ 20 à 30 %, selon les mois, depuis début 2016, pour la Médiation du Groupe ENGIE), la transposition de la Directive ADR concernant le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ayant donné le départ de la généralisation de la médiation en France (et en Europe). Tout consommateur peut désormais, recourir à un médiateur de la consommation. Rappelons que le processus est gratuit et rapide (chez ENGIE, en moyenne 67 jours en 2015) et doit respecter des critères de recevabilité définis par la loi.



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